WhatsApp Business API批量营销解决方案
facebook收购whatsapp开始布局whatsapp商业价值最大化,所以,就有了whatsapp官方api。顾名思义,官方api就是whatsapp官方广告界面,在whatsapp在官方允许的范围内,为商家提供最大限度接触准确客户的服务。
WhatsApp作为全球最大的即时通讯软件之一,全球活跃用户数量超过20亿,覆盖180个国家,日活跃用户数量达5亿多。
(图片来源:cm.com)
WhatsAPP Business可分为2种类型,一种为APP形式,另外一种是API形式。APP形式为免费的应用,仅支持单个用户使用,
无额外的用户管理功能,适用于个体户或者小型企业。API形式可以理解为专业版的软件,具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等,同时享受服务商提供的增值服务。
(图片来源cm.com)
客户服务类消息:客户主动发起对话,24小时回复免费。
通知类消息:企业主动发起通知类模板消息,需预先获得用户的opt-in(授权),企业需支付模板消息费用。
企业可通过网站、短信、语音、邮件、用户协议等途径获取用户opt-in,从而发送通知类消息,为用户提供更好的体验。以下为分享获取用户opt-in的小贴士:
(1) 官网、自有APP、邮件签名、呼叫中心这些自有渠道放置入口按钮,同时在谷歌,Facebook,Instagram等付费的推广渠道内加入企业WhatsApp Business信息。
(2) 在用户完成订单后,给用户发送订单确认邮件时加入opt-in授权链接,提醒用户授权允许企业通过WhatsApp发送订单通知。
(3) 提供WhatsApp专享内容,激励用户授权。
(4) 在线下实体店放置QR码引导客户授权接收信息。
(5)将企业WhatsApp business的二维码打印在收据上。
(如用户授权接收通知,下次购物可享受相应折扣)
开启WhatsApp Business API需要与像cm.com这样的Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商合作。
(图片来源:cm.com)
Mobile Service Cloud客服云升级客户服务
如果企业的客户互动渠道超过了3个,客服人员效率低下,那么可以搭配MSC客服云平台一起使用。通过一个整合了短信、邮件、语音、WhatsAPP、在线聊天工具等在内的一站式客服平台全渠道高效的服务客户。
CM.com的WhatsApp Business API解决方案会包括一次性的初始费用,按照月活跃用户数收取的月费,模板消息费用,子账号新开费用(按需)。
我们逐一回答大家的问题:
首先,如何找到官方?
api接口,可以找到可靠的服务商;后续审核由专业团队协助
第二,怎么收费?
根据消息的数量收费。
具体费用取决于每个服务提供商的定价。
第三,需要什么资格?
需要申请一个官方bm,申请发送sender,申请发送模板;这些,专业的服务提供商有技术部门来处理这些事情
第四,whatsapp允许范围是什么?
需要知道的是,国外比国内开放一点。因此,可以在微信上发送whatsapp基本可以
第五,具体数没有上限,这取决于账户权重和客户反馈。
电商&零售
客户服务:退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等。
通知:订单确认、收据、交货通知、物流更新等。
金融服务&保险
客户服务:账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等。
通知:可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。
物流
客户咨询:交货时间安排,实时位置共享。
物流更新&付款确认:最后一英里交货通知、增值税和关税付款、交货收据等。
旅游&酒店
客户咨询:座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消。
通知:航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置。
网友评论
未语淚先流
回复买了,不错哟